Retour en klachten

Wij vinden kwaliteit heel belangrijk!

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.

Je kunt ons ook bereiken via 

• E-mail: info@wijn33.nl
• Telefoon: +31 6 43 82 80 65 (op werkdagen van 9:00 t/m 18:00

Onze kwaliteitsgarantie

Bij alles wat je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. We leveren alleen wijnen van hoge kwaliteit, maar soms kan het gebeuren dat een wijn niet aan de verwachting voldoet. Laat het ons dan weten, dan kijken we samen naar een passende oplossing.

Vervanging is onmogelijk in deze gevallen

Wijnen die te lang bewaard zijn of eigenlijk niet geschikt zijn om te bewaren.
Wijnen die geoxideerd zijn door verkeerde opslag (bijvoorbeeld te warm en droog).
Wijnen die niet bij wijn33.nl zijn gekocht.

Klachten over de wijn

Heb je het idee dat een wijn niet goed is, bijvoorbeeld door kurk (TCA) of oxidatie? Laat het ons weten via het contactformulier. De fles moet dan nog voor driekwart vol zijn en kort geleden geopend. Je kunt de fles ook op afspraak langsbrengen, zodat we het direct kunnen controleren:

Wijn33
Everstraat 33
6142 BB  Einighausen

Niet tevreden over de afhandeling van jouw klacht?

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

Wettelijke herroeping

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.

Waardevermindering

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Alcohol onder de 18

We verkopen geen alcohol aan minderjarigen. Bij twijfel controleren we de leeftijd. Bij aflevering is altijd 18+ controle nodig. Zie ook het artikel "Levering en uitvoering" 

Heb je nog vragen of twijfels? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!